水务之星

劳动创造幸福，实干成就伟业。为大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，宣传先进典型，充分展示广大员工昂扬奋进的精神风貌和时代风采，引导广大干部职工建功新时代、彰显新作为，星沙水务集团将推出“水务之星”系列宣传，致敬每一位为梦想奋斗的劳动者！

第二期我们走进

2023年度水务之星个人一等奖获得者

客户服务中心营商环境主管冯春强

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他有着14年的水务工龄，一直奋战在供水服务的最前沿，曾在办公室、供水分公司、县政务中心综合窗口、单位收费等岗位历练，现为营商环境工作专职工作人员。他用满腔热情完成了营商环境各项工作任务，体现了当代青年的恪尽职守与责任担当。在工作中做到勤学、勤看、苦干，以螺丝钉的精神，在平凡中默默奉献自己的一切。因工作突出，业务熟练，在工作中发挥模范带头作用。

01全心全意服务用户当好企业“水”管家

真诚的服务态度、专业的服务精神是冯春强一贯的工作作风。营商环境工作繁杂，需要一颗耐心和一颗细心，从前期的寻找目标用户、主动对接用水报装，到日常客诉处理及后续的延伸服务，他全过程牵头把关，为公司树立了较好的供水服务形象。

为了服务前置，助企省心，他在“多规合一”平台寻找目标用户，主动电话问询，摸排报装意向，登记造表备查；积极对接县自然资源局获取土地交易主体信息，寻找用水需求客户，提前沟通介绍服务；对经开区新获批重点项目用水报装全流程跟进，采取“资料送上门”的全过程、“保姆式”管家服务；对特许经营权范围内客户提供用水全方位的优质服务。

2023年他所在的营商环境小组全年共计完成单位用水报装121个、居民用水报装101个，完成福天星雅苑等7家新建统管小区共计6214户的立户建档工作，完成旧改小区1073户的立户建档工作，签订纸质合同5000份，补签其他小区电子合同4000份。

02参与流程再造助力供水营商环境大突破

近年来，作为公司落实供水营商环境优化的业务骨干，他全面参与了公司用户用水报装业务流程的梳理、精简、整合工作。

他围绕长沙县“一次办好”优化营商环境专项行动、县、区营商环境4.0的要求，以目标、问题、结果为导向，解决“获得用水”关键突出问题，多次提出简化环节、缩短时限合理化建议，并配合有关部门修改、测试报装流程，主动指导和帮助相关部门人员掌握新报装流程。实现了普通用户报装由8个环节减至2个环节，涉及工程施工的通水时间压缩50%以上，并实行电话受理、网上受理、容缺受理,实现用水报装 “网上办”“掌上办”“一站办”和“零跑腿”“不见面”报装，实现了供水报装业务流程全面再造，彰显了星沙“水务速度”“水务效率”，为区县营商环境优化做出了积极贡献。

03参与营商环境评价攻坚克难屡获佳绩

2023年，星沙水务代表长沙县参加全省营商环境服务测评，在全省营商环境评价中，星沙水务“获得用水”单项指标位居全省第一，助力长沙县营商环境全省第二、长沙县入榜“2023年省政府真抓实干营商环境评价激励奖励名单”。

营商环境评价工作时间紧任务重，为了公司取得良好的成绩，冯春强主动放弃节假日休息，加班加点备战营商环境测评，整理各种案例、样本，搜集各种印证文件、总结、报告以及表格、视频、截图资料等1000余份。他了解政策，围绕长沙县营商环境4.0版本、长沙市打造营商环境新高地、长沙市打好优化营商环境持久仗等政策开展工作，保证营商环境测评工作抓取的样本数量和质量，主动争取客户对省营商环境评价及星沙水务工作的信任与支持。

同时，为了做好营商环境评价工作，他全年向区营商环境局、县发改局优化办报送营商环境各类简报、数据、反馈意见等75次，参与指标讨论会议、县长调度会议7次，配合优化营商环境宣传稿件发布6篇，其中1篇获评高质量稿件。

在大量繁琐的工作中做出了优良的成绩

他用细心服务、耐心倾听、恒心坚持

收获暖心

为区县优化营商环境贡献力量

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